Politique de Remboursement
Conditions de Remboursement
Chez DrawShop par Roxy, nous nous engageons à vous offrir des œuvres uniques et personnalisées qui répondent à vos attentes. Toutefois, étant donné que nos créations sont sur mesure et souvent personnalisées, nous avons adapté notre politique de retour et de remboursement en conséquence. Nous souhaitons garantir une expérience d'achat agréable tout en respectant la nature artisanale et personnelle de nos toiles.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cependant, ce droit ne s'applique pas pour les œuvres réalisées sur mesure ou personnalisées, comme spécifié ci-dessous.
Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un article non personnalisé, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez-nous par email ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
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Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
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Emballez soigneusement l'œuvre dans son emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente.
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Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison.
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Expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons.
État des Produits Retournés
Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit être :
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Dans son état d'origine
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Non endommagé et non modifié
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Accompagné de tous les éléments d'origine (certificat d'authenticité, etc.)
Œuvres Personnalisées ou Sur Mesure
Les œuvres personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité avec la commande initiale. Avant de commencer la création, nous vous fournirons un aperçu de la toile personnalisée pour que vous puissiez valider votre demande. Une fois l'œuvre finalisée et envoyée, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf si des défauts de fabrication ou de dommage surviennent.
Remboursements
Si votre retour est accepté (pour un article non personnalisé), le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez une œuvre endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement avec les éléments suivants :
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Des photos montrant clairement le problème
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Votre numéro de commande
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Une description détaillée du défaut
Nous vous proposerons, selon le cas :
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Un remboursement
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Un échange
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Une réparation si cela est possible
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : drawshopparroxy@gmail.com
Formulaire de contact sur notre site web
DrawShop par Roxy se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment.
Dernière mise à jour : 24 février 2025